观点 | 张庭微商面膜深陷

2016 / 09 / 07

　　观点 | 张庭微商面膜深陷"烂脸门"，危机公关打几分?

2016-09-07

　　张庭的微商面膜陷入「烂脸门」，面对危机，作为品牌创始人的张庭发布了一篇长博文。

　　这又是一次明星危机公关大事件。

　　先拆分解读一下博文内容：

　　标题【这一刻，真相比情绪更重要】

　　翻译：不要被网友愤怒的情绪带跑了，看看真相好吗?!嗯...所以是被冤枉的?

      今天崔小姐的投诉，让我们成了当事人。除了媒体采访中我们已经表达了一些想法外，我还想说说我憋了很久的话。

　　翻译：我是情真意切的来说些真心话，憋了很久的，你们一定要相信我。

      我很小的时候就知道生活的复杂与艰辛。父母走街串巷卖小吃养活我们姐妹，我清楚记得客人“再来一份”的声音，清脆又悦耳;我也清楚记得父母对客人殷勤相迎，笑脸相送。我那个时候就知道信任的价值，也知道笑容背后的汗水和苦涩。但是，以信立世，以笑对人，是父母送给我的最好礼物，我至今秉持于心。

　　翻译：我也是吃过苦的人，我知道信任很重要。说白了就是卖惨。

       做TST面膜，不是心血来潮。我是女人，我知道美丽、青春并不只是皮肤的松紧和明暗，而是给我更多面对磨难的信念和坚持。所以，老老实实做事，踏踏实实做企业。从做TST第一天开始，我们就把依法合规三证齐全作为我们的底线，但我们更关注用户的体验效果与感受。我们请专业的第三方检验检疫机构做卫生安全性试验，做急性皮肤刺激性测试，都是确保我们的产品可以让用户安全放心使用。但是每个用户的肤质不同，所以会对化妆品产生不同反应。当用户因为各种原因出现皮肤问题的时候，我们不推诿，我们都在竭尽所能查明真相，让用户问题得到妥善处理。一次处理不行，两次，两次不行就三次，三次不行，我们仍会全力帮助。没有人敢把上帝推走，我在演艺圈历经28年，我知道千夫所指的力量，我更知道善意待人的价值。

　　翻译：我是认真做微商!真的不是圈钱骗人啊喂!我们产品合格有证的!那些毁脸的都是自己肤质问题!我加入演艺圈28年，你们要相信我!我是很善良的!

       很多人都说明星创业自带光坏，我却以为这是温柔一刀。说话不能出错，产品不能出错，做人不能出错。每一个微小事件都被舆论重构和扩散，而明星带动的品牌效应，在这个放大的效果中，又显得微小和易碎。但是，为了我想象中的美丽事业，我会向身边的每一位创业者好好学习，研究产品、研究商业、研究用户，全力担负起这份不能承受之重。

　　翻译：我的明星光环才让这事被放大!实际上没那么严重!我会承担责任的!

       最后，感谢媒体与公众的监督。对于崔小姐经历的事情，我们不会事尽于此，我们仍会继续联系崔小姐，让事圆人满，皆大欢喜。

　　翻译：我们会想办法让受害人闭嘴的。

　　纵观张庭这篇回应，除了卖惨和强调自己的产品是靠谱的之外好像并没有说到点上，产品合格?直接晒证明啊!标题强调的真相?可是真相在哪?直接摆出来啊!啰啰嗦嗦说了一堆有的没的来忽悠人，除了她自己的微商大军之外信谁会相信?证明清白最直接的方法就是简单粗暴的甩证据打造谣者的脸，可是张庭好像完全做不到这一点，毕竟那么多人那么多张脸就摆在那里。

　　------我是娱乐公关理论课的三八线-----

　　在危机中，其实找对受众很重要，这样才能保证信息对称，不会出现偏差。不然鸡同鸭讲，越描越黑。显然，张庭回应的对象应该只是针对她的微商小分队们。

　　应该和谁对话?最先处理谁的诉求?向哪些人和机构证明你的行为是合理的。这些都是危机公关中首先要确认的事情。

　　张庭的这次声明太鸡肋，也是目前很多明星遇到危机时的一种「鸵鸟战术」：避重就轻，喜欢加苦情戏，烟雾弹投放无止境......

　　明星自己创业做品牌，产品出了问题，这和企业危机是一个级别的，公众不会因为你是明星就会同情你。明星代言产品出危机也好，自己创业出危机也好，千万别卖惨。

　　危机声明篇幅一定不要太长，尤其是产品质量出问题的，文章太长，重点不突出，容易有洗白嫌疑，让受众更加质疑。

　　重点是，危机声明不要做成综艺选秀中的「卖惨」，出问题的时候，不是哭着装委屈，而是坚强地找答案，找解决方法。

　　还有，也不要一味地卖「明星公信力」的人设，产品质量问题，公事公办，产品危机面前，个人形象也是陷入泥潭，公信力已打折。

　　原本，张庭的危机公关声明简单一点，朴质一点就好了。每年315曝光后的危机公关模板都值得她去好好翻阅一下。

　　现在的局面已经让危机更严重。

　　明星危机的「三观正」就是把自己当成普通人，摆放着一颗平常心，收起自己的玻璃心。

　　------我是张庭微商团队和粉丝的分割线-----

　　张庭现在的微博也好，贴吧也好，完全被微商给占据了，好有传销的魔性。其实，这也是她危机公关中的一根毒针。我们都知道微商的魔性，人肉水军呀，扩散和传播极强，完全看不到正常的声音。

　　很多微商和水军在下面支持他，然而围观群众并不买账：

　　张庭的贴吧也陷入内部混乱，清一色的微商进驻，让原本的影迷和粉丝大吐苦水：

　　国家现在对于微商打击力度越来越大，微商会逐渐进入规范管理。原本微商的口碑就不好，明星微商负面一来，路人群众肯定是抨击到底。

　　张庭这几年已经没有什么代表作了，原本的粉丝力量就不是很强，加上微商侵入各大粉丝阵营，想必粉丝队伍也在逐渐瓦解，粉丝都不能给明星发声，这场危机真的是一片狼藉。

　　------我是张庭心路历程事业线-----

　　说到张庭，很多人对她的印象应该是酒窝女神。标志性的酒窝让她笑起来特别甜美，极具感染力，一眼就能被人记住。

　　张庭九十年代初出道，早年在台湾的时候，大都是演配角，且都是一些多愁善感的悲剧角色。

　　来内地之后她开始拍一些古装轻喜剧，清纯俏皮的形象很快就得到了观众的喜爱，从《绝色双娇》开始在内地走红，成为很多人小时候的记忆。

　　《绝色双娇》《穿越时空的爱恋》《花姑子》《火帅》《聚宝盆》《壮志雄心》《满汉全席》......很多人一定看过，甚至是全都看过。张庭也算是那时候的男神收割机，焦恩俊、张卫健、徐峥、黄海冰、陆毅，都是那个年代妥妥的男神。　　后来沉淀多年的她演技也有了明显的提升，年度大剧《武媚娘传奇》里面演技吊打那谁，你们懂的。

　　2006年，她和曾经的“台湾第一小生”林瑞阳结婚应该是她事业乃至人生的转折点。

　　林瑞阳呢，曾经演戏很成功，是琼瑶的御用男主角之一，后来转型成为地产大亨，据说身家300亿。张庭和林瑞阳刚开始在一起的时候林瑞阳刚刚离婚，所以张庭背“小三”的名头背了很久，不过张庭并不是很介意。

　　去年夫妻两一起上综艺《为她而战》的时候，张庭还在节目上透露，两个人在家的时候张庭基本上脚不沾地，都是林瑞阳一直背或者抱，连上厕所都是靠背的......

　　老公有钱，儿女双全，还是很多人小时候的女神，观众缘极高，其实张庭的人生真的算得上是幸福圆满了。

   　当然，这一切的前提是，如果她不做微商的话。

　　张庭这个微商应该是做的很大的，她自己就是创始人，徐峥、陶虹、曹格夫妇都是股东，范冰冰、赵薇、刘涛等一线明星都在微博上帮忙宣传过，不可谓不壮观，这么多大咖撑场想不红都难，然而效果是这样的：

　　烂脸!彻底的烂脸!跟毁容没什么区别。

 　  现在事情越闹越大，也有人去相关部门投诉她的品牌，微博上民怨四起，声讨她的声音源源不断，曾经的黑历史也又被人八了出来。

　　真的很难想象明星都是怎么做到一本正经的忽悠群众的。那些冲着明星名气去买产品的人，难道不是出于对她们的喜爱和信任吗?

　　反正张庭这一次的危机公关呢，基本上是很失败的。

　　张庭，放弃微商，演技和颜值摆在那儿，老老实实回去做你的古装女神难道不好吗?

　　明星经商，有天然的优势，因为自带公众光环，但也有天然的劣势，表演和做生意还是两回事，毕竟你的顾客不完全是你的粉丝，很多都是知道你，喜欢你的无辜群众。

　　我们都知道化妆品利润是最大的，但是产品安全也是重中之重。目前微商的「黑标签」很重，明星微商危机无疑是雪上加霜。

　　张庭夫妇如今的明星效应其实是在吃老本，没有作品其实就会成为观众脑海中的一抹回忆，但也就是如同「过眼云烟」。

　　看看之后这场危机如何圆场吧。说起微商，风风我也算轻微受害者，几年前微商刚火的时候，一个朋友的朋友做微商，一定要寄给我某款面膜用，敷完后，额头就一直过敏，虽然没有严重到毁容，可以前我是全「抗过敏」皮肤呀。

本文来源：风和日丽（ID：singthelife）